Уявіть собі, що маєте успішний бізнес з доставки їжі в Україні. Все працює як годинник: клієнти задоволені, замовлення приходять стабільно, а прибуток зростає. Ви хочете розвиватись і вийти на новий ринок, наприклад, на Мальту, сподіваючись на такий же успіх. Але, незважаючи на здавалося б вже відпрацьовану стратегію, кількість замовлень знижується, а клієнти незадоволені. Що ж могло піти не так?
А виявляється, що на новому ринку через особливості інфраструктури та звичок користувачів, ваша бізнес-модель не працює так само ефективно. Наприклад, на Мальті водії не можуть дістатися до місць замовлення через специфіку місцевих доріг, а клієнти не хочуть витрачати час на пошук кур’єрів.
Як ви вже мабуть зрозуміли, ця історія — правдива, адже саме з такими нюансами місцевого ринку зіштовхнулась компанія Bolt Food. На щастя, у них є крутий продакт Дмитро Петрик, тому компанія не понесла збитків, а навпаки — значно розширила свою присутність на таких незвичайних для українських компаній регіонах, як Африка.
Ми дізнались у Дмитра, як же так вийшло?
Дмитро працює в компанії з 2022 року і відповідає за розробку та впровадження продукту на різних ринках. Його робота як продакт-менеджера включає дослідження ринку, розробку стратегії запуску продукту, взаємодію з локальними командами та аналіз результатів.
Bolt Food – в чому секрет успіху на нових ринках?
Bolt Food використовує кілька ключових підходів для успішного виходу на нові ринки. Вони залежать від існуючої інфраструктури, роботи з локальними командами та партнерств із місцевими компаніями.
Дмитро виділяє три ключові аспекти, які потрібно враховувати, щоб уникнути проблем і досягти успіху.
- Вкрай важливо проводити ретельні дослідження, щоб зрозуміти, як користувачі взаємодіють з продуктом і які проблеми вирішують з його допомогою. Це включає інтерв’ю з користувачами, кур’єрами та ресторанами, щоб дізнатися їхні потреби та очікування.
- Необхідно постійно збирати та аналізувати відгуки від користувачів, локальних команд та партнерів. Це дозволяє виявляти проблеми та вчасно вносити зміни до продукту задля його покращення.
- Продукт має бути адаптований під місцеві особливості, такі як мова, платіжні методи та законодавство. Це забезпечує комфортне використання продукту для місцевих користувачів і підвищує їхню лояльність.
Розберемо найцікавіші кейси від Bolt Food!
Мальта
Bold Food вирішила проблему доставки їжі на Мальті, враховуючи місцеву логістику та потреби користувачів. Один з місцевих мешканців, який займається біоінженерією, поділився досвідом користування додатком для відкладених замовлень. Він пояснив, що через щільний графік йому бракує часу особисто забирати їжу, а кур’єри на Мальті доставляють пішки або на велосипедах через пішохідні зони. Функція відкладених замовлень полегшила його життя, що стало важливим відкриттям для команди Bold Food. Це дозволило врахувати міську інфраструктуру та потреби користувачів для успішної доставки їжі.
Румунія
У Румунії є багато користувачів, які замовляють їжу кілька разів на день. Це, зокрема, стосується працівників у сфері IT та криптотрейдерів, які працюють вдома і часто не мають часу на приготування їжі. Один із таких клієнтів надав детальний фідбек Bolt Food, що дуже допомогло компанії врахувати це та запропонувати спеціальні знижки для таких юзерів. Це стимулює часті замовлення і підвищує лояльність клієнтів.
Африка
В Африці поширені випадки шахрайства з боку користувачів та кур’єрів. Команда Bolt Food розробила спеціальну систему для боротьби з шахрайством, яка включає фотопідтвердження доставки замовлення. Це допомагає забезпечити чесність і прозорість процесу, що є важливим для побудови довіри до сервісу.
Кіпр
На Кіпрі адреси мають специфічну структуру, що ускладнює пошук потрібного місця для доставки. Bolt Food адаптував систему адрес у додатку під кіпрський формат, що дозволяє кур’єрам швидше і точніше знаходити адреси замовників.
Більше — у подкасті Діджитал Трансформація!
Досвід компанії Bolt Food показує, що вихід на нові ринки вимагає глибокого розуміння місцевих умов, постійної роботи зі зворотнім зв’язком та адаптації продукту під специфічні потреби користувачів. Успіх на нових ринках залежить від здатності компанії швидко реагувати на виклики та впроваджувати необхідні зміни.
Для компаній, які прагнуть вийти на нові ринки, важливо мати сильну команду, яка здатна адаптуватися до місцевих умов та забезпечити високий рівень сервісу. Щоб дізнатись більше про виклики, які подолала Bolt Food і почути цінні інстайти — слухайте перший випуск подкасту “Діджитал Трансформація”!
Слухати на Apple Podcasts ›
Слухати на Spotify ›
Слухати на Soundcloud ›